Prestatie-indicatoren
1.1 | Een compacte, slimme ambtelijke organisatie die kwaliteit op een klantvriendelijke, klantgerichte manier levert | ||||||
Topindicator | Nulmeting | R2017 | B2018 | R2018 | Bron/Frequentie | ||
Klanttevredenheid gemeentelijke website | 7,3 | - | 7,4 | 7,3 | NVVB dashboard dienstverlening | ||
In 2018 is er een andere onderzoeksmethode gehanteerd waarbij de digitale volwassenheid (van alleen informatie t/m volledig digitaal kunnen aanvragen) i.p.v. de klanttevredenheid wordt gemeten. | |||||||
Klanttevredenheid balie publiekscentrum | 8,3 | 94% | 86% | 94% | Eigen statistiek, doorlopend | ||
Wordt vanaf 2018 in percentages weergegeven. | |||||||
Klanttevredenheid telefonische dienstverlening | 8,3 | 8,2 | 82% | - | NVVB dashboard dienstverlening | ||
Wordt niet meer gemeten | |||||||
Subindicator | Nulmeting | R2017 | B2018 | R2018 | Bron/Frequentie | ||
Aantal bezoekers website (totaal) | 252.000 | 209.944 | 270.000 | 162.456 | Eigen statistiek, doorlopend | ||
Dit is exclusief het aantal bezoekers van de subsites Kies voor Sport, Kies voor Cultuur en i-Burgerzaken. | |||||||
Aantal via digitale dienstverlening beschikbare producten | 323 | 251 | 310 | 264 | Eigen statistiek, doorlopend | ||
Dit is exclusief het aantal producten van de subsites Kies voor Sport, Kies voor Cultuur en i-Burgerzaken. | |||||||
Aantal online regelen | - | 5.780 | 5.000 | 4.436 | Eigen statistiek, doorlopend | ||
Dit is exclusief het aantal aanvragen van de subsites Kies voor Sport, Kies voor Cultuur en i-Burgerzaken. | |||||||
Aantal bezoekers balie | 20.281 | 26.418 | 21.500 | 23.672 | Eigen statistiek, doorlopend | ||
Aanvraag via digitaal loket verliep eenvoudig | - | 70% | 70% | 70% | Eigen statistiek, doorlopend | ||
1.2 | Elke inwoner van Maassluis moet zich veilig voelen in zijn eigen woonomgeving | ||||||
Topindicator | Nulmeting | R2017 | B2018 | R2018 | Bron/Frequentie | ||
Gevoel van veiligheid | 7,2 | 6,8 | 7,3 | 7,0 | Monitor Leefbaarheid Veiligheid (Kenniscentrum MVS) | ||
Het cijfer van 6,8 in 2017 heeft betrekking op de het onderzoek in 2016 | |||||||
Subindicator | Nulmeting | R2017 | B2018 | R2018 | Bron/Frequentie | ||
Aantal aangiften woninginbraak | 161 | 140 | 130 | 76 | Politie, maandelijks beschikbaar | ||
Aantal aangiften diefstal vanaf motorvoertuigen | - | 93 | 120 | 64 | Politie, maandelijks beschikbaar | ||
Aantal aangiften diefstal fietsen | - | 122 | 125 | 80 | Politie, maandelijks beschikbaar | ||
Aantal aangiften vernieling | - | 218 | 175 | 136 | Politie, maandelijks beschikbaar | ||
Aantal aangiften bedreiging | - | 57 | 40 | 52 | Politie, maandelijks beschikbaar | ||
Aantal aangiften straatroof | - | 8 | 4 | 7 | Politie, maandelijks beschikbaar | ||
Aantal aangiften mishandeling | - | 67 | 65 | 71 | Politie, maandelijks beschikbaar | ||
Aantal aangiften overval | - | 4 | 1 | 4 | Politie, maandelijks beschikbaar | ||
Meldingen bij politie overlast verwarde/ overspannen personen | - | 122 | 110 | 150 | Politie, twee keer per jaar beschikbaar | ||
Meldingen bij politie overlast jeugd | - | 63 | 150 | 106 | Politie, twee keer per jaar beschikbaar | ||
1.3 | Integrale aanpak en intensieve samenwerking met in- en externe partners wordt bevorderd | ||||||
Subindicator | Nulmeting | R2017 | B2018 | R2018 | Bron/Frequentie | ||
% aanrijdtijden ambulance binnen de norm | 83% | 77,2% | 95% | 77,8% | VRR, per maand | ||
De aanrijdtijden van de ambulance laten vanaf november 2018 weer een stijgende lijn zien. In februari 2019 was 87,8% op tijd. | |||||||
% aanrijdtijden brandweer binnen de norm | 75% | 50% | 80% | 65% | VRR, per maand | ||
Specificatie prio-1 meldingen gebouwbrand | |||||||
1.4 | Bewoners worden betrokken bij maatregelen die effect hebben op de veiligheid | ||||||
Subindicator | Nulmeting | R2017 | B2018 | R2018 | Bron/Frequentie | ||
Aantal actieve buurtpreventen | - | 78 | 80 | 78 | Eigen statistiek, doorlopend | ||
Aantal actieve deelnemers project Waaks | - | 100 | 100 | 103 | Eigen statistiek, doorlopend | ||